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隨著網路與智慧型裝置的普遍,高品質的服務對於消費顧客而言已不再足夠,越來越多的服務業開始導入數位科技化,IDG與EMC聯合研究發現,全球有9成企業主認為打造數位企業是未來一至三年的最優先事辦理信用卡條件項。
國際調研組織信用卡優惠 2018IDC的數據顯示,亞太區前千大企業中有60%的企業將在2017年將數位轉型列為企業策略的核心重點,台灣「一例一休制度」實施,讓服務業面臨人事成本增加、物價喊漲等雙重營運壓力。
如何在降低企業營運工時成本的同時,能夠持續提供最佳的服務並提高生產力,運用更智慧、靈活的方式與工具賦予顧客快速、即時且客製化互動,並從保護客戶資訊安全出發,在大量資料取得洞察先機提供建議,皆是服務業轉型新方向。
台灣微軟表示,Office 365雲端平台提供服務業最即時的營運資訊分享,在資訊串流一日千里的現今傳達給顧客最快速、最安全的服務,企業員工也能透過跨平台裝置隨時完成檔案存取與編輯,讓服務業有效節省人力成本,達成營運目標。
隨著顧客愈來愈重視並樂於享受高品質的服務水準,企業亦須隨時創新並提升服務品質,提高客戶忠誠度後自然能創造更高的企業利潤。
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